Internet-Portal als zuverlässiger Qualitätsfilter
sup.- Vor einer größeren Investition vergleichen die meisten Verbraucher aktuelle Preise, informieren sich über die Anbieter oder fragen andere Käufer nach ihren Erfahrungen. Das war schon immer so, aber heute geschieht all dies fast ausschließlich im Internet. Auch für den Einkauf der Heizenergie – maßgeblicher Ausgabenposten in vielen Haushalten – gibt es im Netz eine große Vielfalt an Vergleichs- und Informationsmöglichkeiten. Wenn es beispielsweise um die Einschätzung eines bestimmten Energieversorgers oder eines Brennstoffhändlers geht, vertrauen mittlerweile zahlreiche Hausbesitzer den Online-Bewertungen anderer Käufer. Es ist allerdings nicht immer einfach, hier die sprichwörtliche Spreu vom Weizen zu trennen. Denn ob hinter diesen Urteilen echte Kundenerfahrungen stehen, bleibt in vielen Fällen fragwürdig. Verbraucherschützer warnen vor Fake-Kommentaren, mit denen Lob oder Abwertung ohne realen Hintergrund verbreitet werden sollen.
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Deutlich mehr Transparenz bietet eine andere Online-Option: Die Internetseite www.guetezeichen-energiehandel.de ist das offizielle Portal, das über Brennstoff-Lieferanten informiert, die nach den strengen Vorgaben des Deutschen Instituts für Gütesicherung und Kennzeichnung überwacht werden und das RAL-Gütezeichen Energiehandel führen dürfen. Die Vergabekriterien für dieses Prädikat werden in enger Abstimmung mit Bundes- und Landesministerien, Verbänden, Prüfinstituten sowie Verbraucherorganisationen erarbeitet und lassen keinen Spielraum für geschönte oder gefälschte Bewertungen. Verbraucher von Heizöl, Flüssiggas, Holzpellets und anderen leitungsunabhängigen Wärme-Energien können sich darauf verlassen, dass die Händler in diesem Verzeichnis tatsächlich von externen Sachverständigen begutachtet werden. Bei den unangemeldeten Kontrollen kommen neben der Produktgüte auch die Lieferzuverlässigkeit, die Preistransparenz und die Abrechnungsmodalitäten auf den Prüfstand. Auf diese Weise dient das Online-Portal als Qualitätsfilter, der beim Energieeinkauf vor überhöhten Kosten schützen kann.
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