Personalisiertes datenbasiertes Marketing des führenden Mobilfunkanbieters steigert den Umsatz und bietet ein einzigartiges Kundenerlebnis
MÜNCHEN, 21. Oktober 2014 – Etisalat Misr, ein führender Mobilfunkanbieter in Ägypten, konnte mit Lösungen von Teradata (NYSE: TDC ), dem weltweiten Anbieter von Big-Data-Analyse-Lösungen und integrierten Marketingapplikationen, seine Kundenbasis erweitern, die Kundenfluktuation senken und den Umsatz damit nachhaltig steigern. Das Unternehmen nutzt die Teradata Integrated Marketing Cloud für seine Kampagne “New Day, New Idea”.
“Im Telekommunikationssektor ist es sehr schwierig, sich von anderen Anbietern abzuheben. Der Marketing-Technologieführer zu werden, ist deshalb in unserer Branche besonders wichtig für langfristigen Erfolg”, sagt Islam Azab, Campaign Management Solutions Manager, Etisalat Misr. “Aus diesem Grund haben wir uns für die Teradata Integrated Marketing Cloud entschieden. Sie bietet uns die integrierte Marketingplattform für unsere eigenen B2C-Kampagnen und unsere B2B-Kunden, die von den Vorteilen des wachsenden Markts für Mobilwerbung profitieren.”
Mit seiner digitalen Marketingstrategie verfolg das Unternehmen diese klar definierten Ziele:
– Effektivere Nutzung der Daten um das Marketing am tatsächlichen Kundenverhalten auszurichten.
– Besseres Verständnis der Kunden auf einer individuelleren Ebene.
– Bindung von Verbrauchern und Käufern durch maßgeschneiderte relevante Angebote auf Grundlage der Kundenpräferenzen.
– Definition von Kundensegmenten nach spezifischen Attributen, wie Kundenwert, Kundenverhalten (Sprach- und Datenkommunikation) und Dauer der Kundenbeziehung.
– Identifizierung von relevanten Upselling-Gelegenheiten und Branding-Angeboten für neue Geschäfte oder Produkte.
– Generierung neuer Umsatzströme mit besonderem Fokus auf dem Markt für B2B-Mobilwerbung.
Die Lösung
Etisalat verfolgte die klare Vision, eine zentrale Marketinglösung aufzubauen, die einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden und die Marketingaktivitäten bietet. Ein besonderer Schwerpunkt lag darauf, die Plattform für B2B-Mobilwerbung zu optimieren, die Etisalat für seine Geschäftskunden entwickelt hatte. Dafür setzt das Unternehmen nun den Teradata Customer Interaction Manager ein. Er unterstützt große Datenvolumen, die für maßgeschneiderte Kampagnen genutzt werden können. Diese Lösung, die nahtlos integriert wurde, stellt ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal auf dem ägyptischen Telekommunikationsmarkt dar.
Ergebnisse und Ausblick
“Heute ist die Marketingabteilung die treibende Kraft hinter unseren Geschäftsergebnissen”, erläutert Islam Azab. “Bevor wir die Lösungen der Teradata Integrated Marketing Cloud implementiert haben, trugen die Marketingkampagnen von Etisalat Misr 1,5 Prozent zu unserem Gesamtumsatz bei. Ein Jahr nach der Implementierung war dieser Wert auf 3,5 Prozent gestiegen, zwei Jahre später auf 7 Prozent. In den drei Jahren, die seit der Implementierung vergangen sind, konnten wir unsere Kundenbasis von 15 auf 35 Millionen verdoppeln. Im gleichen Zeitraum hat sich die Kundenbindung deutlich verbessert, die Kundenverlustrate beträgt jetzt nur noch 8 Prozent, während sie früher bei 12 Prozent lag.”
Mit der Teradata Integrated Marketing Cloud und seinem Data Warehouse konnte Etisalat Misr seine Strategie nachhaltig verändern – weg vom Massenmarketing und hin zu einem gezielten, segmentierten und kundenzentrierten Ansatz mit gestiegenen Response-Raten und höherer Kundenzufriedenheit. Datenanalysen versetzen das Unternehmen nun in die Lage, eingehende Kundenanfragen zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot zu beantworten. Kampagnen, deren Umsetzung früher sechs Monate gedauert hat, werden nun in 15 bis 30 Tagen erstellt und Etisalat Misr führt 300 Prozent mehr Kampagnen durch. Insbesondere wurde die Zahl der B2C-Kampagnen auf mehr als 1.000 erhöht. Durch den Einsatz von personalisiertem Multichannel-Marketing konnte die Reichweite um 40 Prozent gesteigert werden.
Weitere Informationen über den Einsatz der Teradata Integrated Marketing Cloud bei Etisalat Misr erhalten Sie in diesem Video auf Teradata.com .
Kurzportrait Etisalat Misr
Etisalat Misr ist die ägyptische Tochter von Etisalat, einem führenden Telekommunikationsanbieter, der in 17 Ländern in Afrika, Asien und dem Nahen Osten tätig ist. Bei seiner Gründung im Jahr 2007 war Etisalat Misr der erste 3.5G-Netzbetreiber in Ägypten. Heute nutzt das Unternehmen eine integrierte Lösung aus einem Teradata Enterprise Data Warehouse und der Teradata Integrated Marketing Cloud für die Umsetzung seiner kundenzentrierten Unternehmensstrategie.
Kurzportrait Teradata
Teradata (NYSE: TDC) hilft Unternehmen dabei, größeren Nutzen aus ihren Daten zu ziehen. Mit den Big-Data-Analyse-Lösungen und den integrierten Marketingapplikationen von Teradata erzielen Firmen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Weitere Informationen: teradata.de
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